Analista Técnico I - Belo Horizonte

O Sebrae Minas é uma instituição comprometida com os valores de equidade, da diversidade e da inclusão. Se você compartilha desses mesmos valores e quer fazer parte de um time que acredita no poder do empreendedorismo e que aprende com as diferentes formas de pensar e ver o mundo, aqui é o lugar certo para você!

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Monitorar e engajar o time de relacionamento e atendimento do SEBRAE MINAS, garantindo a qualidade do serviço prestado.
• Implementar estratégias de relacionamento continuado, visando fortalecer os laços com os clientes e aumentar a fidelização.
• Desenvolver e implementar estratégias e processos para qualificação, nutrição, gestão de leads e fechamento de negócios em colaboração com as equipes de vendas e marketing.
• Propor e controlar métricas e KPIs relacionados à experiência do cliente, ao relacionamento e ao atendimento, garantindo a eficácia das ações implementadas .Negociar prazos e recursos, no âmbito da organização, junto a outras unidades ou parceiros, para o desenvolvimento de projetos sob sua responsabilidade.
• Realizar apresentações, palestras e outras atividades de compartilhamento do conhecimento, dentro ou fora da organização, sobre assuntos ligados à sua especialidade e aos projetos de que participa.
• Elaborar estudos, pareceres, notas técnicas, termos de referência e relatórios relacionados aos processos em que atua.
• Analisar dados, documentos e informações pertinentes à sua área de atuação, relacionando seus impactos com as atividades sob sua responsabilidade.
• Planejar, implementar, acompanhar e avaliar resultados de projetos técnicos, sob orientação.
• Analisar problemas, identificar, propor e implementar soluções técnicas dentro de sua área de atuação, seguindo metodologias definidas e orientações gerais. 

AUTONOMIA: Atua sob supervisão geral em vários processos técnicos da área, tendo autonomia em situações previstas ou estruturadas. 

Formação Mínima:

Ensino Superior Completo em Instituição reconhecida pelo MEC em: Administração; Marketing; Comunicação ou Áreas afins.

Experiência profissional:

Experiência comprovada em pelo menos 2 (dois) temas listados abaixo:

Experiência com Salesforce;

Experiência com outra plataforma de CRM (Customer Relationship Management);

Experiência em atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente com empresas prestadoras de serviço ao público final, ou empresas de consultoria especializadas no tema CRM.

Conhecimentos/Habilidades/Requisitos básicos:

Conhecimento em atendimento ao cliente no ambiente digital;

Conhecimento sólido em estratégias de marketing digital, incluindo automação de marketing e inbound marketing;

Planejamento de Marketing;

Gestão de Projetos;

Estratégia de Marketing;

Excelente comunicação, análise e resolução de problemas;

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe;

Autogestão no que corresponde a projetos e prazos sob sua responsabilidade.

Importante! Todos os comunicados sobre os processos seletivos são feitos somente por meio do site do Sebrae Minas Gerais, clique aqui para acessá-lo.  É de responsabilidade do candidato acessar o site e ler, na íntegra, todas as informações, bem como, acompanhar as publicações relativas ao processo seletivo em que está inscrito, até o encerramento das etapas. 

O Sebrae Minas atua na promoção da competitividade e no desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte. As soluções desenvolvidas atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio, até pequenas empresas já consolidadas que buscam um novo posicionamento no mercado.

O Processo Seletivo do Sebrae Minas é aberto a todas as pessoas, o nosso regime de trabalho é CLT. Não fazemos distinção de idade, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, nacionalidade e prezamos pela diversidade. Temos um bom ambiente de trabalho, acolhedor, cooperativo, que proporciona autonomia e desenvolvimento.

Se você tem um perfil dinâmico e gosta de ajudar a transformar a realidade, venha trabalhar conosco!